在敦煌列车开行前，兰铁客运段针对敦煌市特殊的文化地位，明确提出了“传承敦煌悠久文化、打造西部品牌列车”的目标，提高思想认识，狠抓人员素质，规范基础管理，细化作业标准。并统一购置卧具备品，改善乘车环境，决心“开行一趟列车，打造一个品牌”。
为了提高乘务人员思想和业务素质，兰铁客运段组织职工学习相关规定和敦煌列车作业程序等，提高职工的标准意识、服务意识和质量意识。对照铁路标准要求，他们还制定了详细的《敦煌列车管理制度》和《作业程序》。从出乘到退勤，全程对硬席、卧铺、办公车、餐车、广播车等各岗位、各工种的作业标准进行量化和细化，共制定了16项47条管理制度，使卧具备品定置准确到厘米、库乘作业流程准确到分钟。另外，根据不同车型，制定卧具、备品定位管理办法，对清扫备品定位悬挂，卧具备品定位存放，做到了整齐划一。
值得一提的是，兰铁客运段投资100多万元，对“敦煌号”列车内的床单、被套、水壶、暖瓶等1.6万多件备品卧具进行了统一更新和标识。尤其是在每节车厢内，都悬挂有花篮、风景画，以增加列车文化氛围，使车厢面貌焕然一新，努力为旅客提供一个温馨、舒适的旅行环境。
